구독 서비스(OTT) 해지하기 힘든 이유: ‘다크 패턴’ 마케팅의 경제적 손실
OTT 구독 서비스, 왜 이렇게 끊기 어려울까? 넷플릭스, 웨이브, 디즈니플러스, 유튜브 프리미엄까지. 우리는 어느새 여러 개의 OTT 구독 서비스를 동시에 이용하는 시대에 살고 있다. 문제는 시작은 쉽지만, 해지는 유독 어렵다는 점이다. 단순히 사용자의 게으름 때문일까? 아니다. 이 현상 뒤에는 치밀하게 설계된 ‘다크 패턴(Dark Pattern)’이 존재한다. 다크 패턴은 사용자가 원하지 않는 행동을 하도록 유도하는 인터페이스 설계 … 더 읽기